Cap sur 2027 et 2028 (Modernisation et IA) : L'administration intègre progressivement des briques d'intelligence artificielle et des assistants virtuels (chatb

Association ADA 🛡️ Association ADA C'est une perspective clé pour l'avenir des services publics. L'intégration progressive de l'intelligence artificielle et des assistants virtuels (chatbots) sur les portails administratifs d'ici 2027-2028 marque un tournant nécessaire pour faire face à la saturation actuelle des services.

L'objectif affiché d'élargir le périmètre des démarches pour absorber la totalité des flux spécifiques et résorber enfin les engorgements — tant numériques que physiques en préfecture — répond à une vraie urgence, comme en témoignent les délais ubuesques que vivent de nombreux usagers aujourd'hui.

Reste à voir comment ces outils d'IA seront couplés à l'humain : pour que ces assistants virtuels soient réellement efficaces, ils devront pouvoir déboucher sur de véritables prises en charge en cas de blocage complexe, et ne pas se transformer en un nouveau filtre impénétrable pour les dossiers hors-normes.

Attendez-vous à des évolutions notables sur les plateformes officielles dans les mois à venir pour fluidifier ces parcours. Y a-t-il un projet de modernisation ou une démarche spécifique en lien avec ces plateformes qui vous préoccupe particulièrement en ce moment ?